Jeśli w kolejce drukarki znajdują się dokumenty z brakiem statusu lub ze statusem błędu to najczęściej kolejka jest wstrzymana lub występuje problem z komunikacją z drukarką.
Najczęstszymi przyczynami są:

• Drukarka Windows (kolejka) wstrzymana,
• Drukarka Windows (kolejka) offline,
  • Drukarka fizyczna w trybie off-line,
  • Drukarka fizyczna niedostępna,
  • Błędna konfiguracja Port Monitora (port wyjściowy dla drukarki: Właściwości drukarki -> Porty),
• Oprogramowanie firm trzecich.

Drukarka Windows (kolejka) wstrzymana

Drukarka ze statusem wstrzymano – wstrzymana została kolejka drukowania na poziomie systemu MS Windows.
Wybierz z menu Drukarka polecenie: Wstrzymaj drukowanie (powinno pozostać odznaczone).

Drukarka Windows (kolejka) offline

Kolejka wydruku jest ustawiona w trybie offline jeśli fizyczne urządzenie jest w trybie off-line lub niedostępne.

Drukarka fizyczna w trybie off-line

Sprawdź stan fizycznej drukarki.

• Upewnij się, że drukarka jest włączona i ma włączone zasilanie,
• Upewnij się, że wszystkie przewody (przewód zasilania / sieciowy / USB) są prawidłowo podłączone i nie są luźne.
• Upewnij się, czy drukarka jest w trybie gotowości (świecą się zielone diody Gotowa (Ready), możliwe jest np.: wydrukowanie strony konfiguracyjnej / menu itp., możliwe jest drukowanie z innego komputera)
• Sprawdź czy drukarka nie ma np.: zaciętego papieru, braku tonera / atramentu lub innego błędu.

Rozwiązanie:

W przypadku wystąpienia problemu po stronie drukarki należy go usunąć. Niektóre rozwiązania polegają na prostych czynnościach: włączenie urządzenia, dociśnięcie wtyczek kabli, itp.

Jeśli urządzenie fizyczne ma status zatrzymany lub offline – należy wznowić jego pracę: można to zrobić bezpośrednio z urządzenia: np.: przycisk STOP – Wznów, lub poprzez przeglądarkę internetową wpisując w niej adres IP urządzenia i wybranie polecenia: Pauza/Wznów (Pause/Resume)

Drukarka fizyczna niedostępna (sieciowo)

Na brak komunikacji mogą się składać zarówno problemy sieciowe, niedostępność łączy, zabezpieczenia sieciowe (firewall – blokada portów TCP/UPD) jak również zmiany adresów ip, występowanie zdublowanych adresów IP itp. W przypadku wykorzystania DHCP należy zwrócić uwagę nie tylko na to czy urządzenie odpowiada, ale również czy jest to faktycznie to urządzenie, które powinno być pod tym adresem IP.

• Należy sprawdzić czy drukarka jest dostępna w sieci zwłaszcza z poziomu serwera lub stacji roboczej, na której jest zainstalowana – polecenie ping [adres ip] oraz ping [host]
  Np.: ping 10.0.0.35, ping ablo001
• Należy sprawdzić czy drukarka nie zmieniła adresu ip. Można to sprawdzić wprowadzając adres IP lub nazwę drukarki w przeglądarce internetowej – powinna się zgłosić strona urządzenia zawierająca informacje o drukarce, jej stanie, modelu itp.
• Należy upewnić się czy można nawiązać komunikację z urządzeniem na wybranych portach sieciowych – czytaj na temat portów sieciowych drukarki.

Rozwiązanie:

Należy przywrócić komunikację sieciową. Nie jest zalecene zmienianie adresu ip drukarki - jeśli korzysta z niej wiecej osób lub systemy - zmiany trzeba będzie wykonać również w każdym z tych miesjsc.

Błędna konfiguracja Port Monitora (port wyjściowy dla drukarki: Właściwości drukarki -> Porty)

Upewnij się, ze masz poprawnie ustawiony port monitor, to znaczy wydruki są kierowane na właściwe urządzenie.

1. Otwórz folder: Drukarki i Faksy (Urządzenia i Drukarki),
2. Kliknij prawym przyciskiem na Twojej drukarce, a następnie wybierz: Właściwości Drukarki / Properties
3. Wybierz zakładkę: Porty (Ports)
4. Sprawdź czy zaznaczony port sieciowy wskazuje fizyczne urządzenie (najczęściej jest to port: Standardowy port TCP/IP (TCP/IP Standard) ) ,
5. Kliknij przycisk Konfiguruj port … (Configure port ...)
6. Upewnij się, że wartość w polu: Nazwa drukarki lub adres IP (Printer Name or Adress IP) – odpowiada adresowi fizycznej drukarki.

Jeśli drukarka (kolejka Windows) często przełącza się w stan offline – możesz wyłączyć protokół SNMP (nie zalecane).

Oprogramowanie firm trzecich

Sprawdź w dokumentacji technicznej dostawcy rozwiązania lub znajdź rozwiązanie w naszej bazie wiedzy lub kreatorze rozwiązań. Niektóre rozwiązania w naszej bazie wiedzy są widoczne tylko dla zarejestrowanych użytkowników.