Brak możliwości wydrukowania jest dość ogólnym problemem. W celu zdiagnozowania problemu należy sprawdzić przede wszystkim poniższe elementy:
- aplikacja użytkownika (oprogramowanie, z którego chcemy wydrukować dokument),
- urządzenie drukujące (drukarka, MFP).
- system wydruków MS Windows (bufor wydruku (spooler), sterownik, port drukarki),
W pierwszej kolejności należy określić źródło problemu.
Aplikacje i użytkownicy
- Upewnij się również czy na pewno został kliknięty przycisk drukuj, to znaczy rozpoczęty został proces drukowania,
- Upewnij się która drukarka została wybrana podczas drukowania.
Weryfikacja fizycznej drukarki
- Upewnij się, że drukarka jest włączona i ma włączone zasilanie,
- Upewnij się, że wszystkie przewody (przewód zasilania / sieciowy / USB) są prawidłowo podłączone i nie są luźne.
- Upewnij się, czy drukarka jest w trybie gotowości (świecą się zielone diody Gotowa (Ready), możliwe jest np.: wydrukowanie strony konfiguracyjnej / menu itp., możliwe jest drukowanie z innego komputera)
- Sprawdź czy drukarka nie ma np.: zaciętego papieru, braku tonera / atramentu lub innego błędu.
Rozwiązanie:
W przypadku wystąpienia problemu po stronie drukarki należy go usunąć. Niektóre rozwiązania polegają na prostych czynnościach: włączenie urządzenia, dociśnięcie wtyczek kabli, itp. rozwiązania innych problemów możesz znaleźć w naszej bazie wiedzy lub kreatorze rozwiązań. Niektóre rozwiązania w naszej bazie wiedzy są widoczne tylko dla zarejestrowanych użytkowników.
Weryfikacja systemu druku MS Windows
Weryfikacja systemu druku polega głównie na sprawdzeniu statusu kolejki drukarki oraz systemowego logu zdarzeń.
Sprawdź stan kolejki wydruku: (otwórz folder Drukarki i faksy, a następnie kliknij dwukrotnie wybraną drukarkę).
- Sprawdź czy jest tam drukowany dokument / lub czy dokument pojawia się w kolejce wydruku
- Sprawdź czy kolejka nie jest zajęta przetwarzaniem lub zablokowana przez inny wydruk
- Sprawdź czy kolejka nie jest wstrzymana
- Sprawdź czy w kolumnie status występuje jakiś błąd drukowania
Rozwiązanie:
- W przypadku gdy kolejka jest wstrzymana należy ją wznowić (menu: Drukarka -> Wstrzymaj drukowanie (powinno być odznaczone),
- Jeśli obecnie przetwarzany jest większy dokument – należy zaczekać, aż się wydrukuje lub anulować go (można go wydrukować na innej szybszej drukarce lub po godzinach pracy).
- Jeśli wydruk pojawia się w kolejce wydruku i po przetworzeniu znika – prawdopodobnie port drukarki (miejsce dostarczenia wydruku) wskazuje na inną drukarkę fizyczną, lub dokument został zatrzymany na drukarce.
W przypadku błędów drukowania - możesz znaleźć rozwiązanie w naszej bazie wiedzy lub kreatorze rozwiązań. Niektóre rozwiązania w naszej bazie wiedzy są widoczne tylko dla zarejestrowanych użytkowników.