Po zalogowaniu się do urządzenia i wybraniu funkcji Drukuj (SafeCom) użytkownik nie widzi swoich wydruków.


Rozwiązanie:

W celu zdiagnozowania i rozwiązania problemu należy sprawdzić przede wszystkim poniższe elementy:

  1. Czy użytkownik wysłał pracę na drukarkę typu SafeCom Pull?
  2. Czy użytkownik loguje się na urządzeniu z SafeCom Go tym samym kontem, na którym drukował swoje prace?
  3. Czy użytkownik ma zapisane na swoim koncie SafeCom oczekujące wydruki?
  4. Czy drukowana praca nie została zatrzymana na poziomie kolejki wydruków systemu Windows?
  5. Czy port wyjściowy drukarki Windows jest ustawiony na SafeCom Pull?
  6. Sprawdź dostępność sieciową serwera SafeCom i konfiguracje urządzenia,
  7. Czy na urządzeniu jest włączona autoryzacja SafeCom?

Więcej na temat drukarki typu SafeCom Pull znajdziesz w bazie wiedzy w sekcji: SafeCom – Informacja o SafeCom.

Sposób wykonania testów
Po rozwiązaniu problemu należy sprawdzić poprawność rozwiązania!
Należy wydrukować stronę testową na drukarkę typu SafeCom Pull i sprawdzić czy praca jest wyświetlona na liście wydruków dla zalogowanego użytkownika.

Weryfikacja wybranej drukarki
Upewnij się, że wydruk został wysłany na drukarkę wydruku podążającego SafeCom Pull – to może nie być domyślna drukarka – więc wydruk mógł zostać wydrukowany omyłkowo na innej drukarce fizycznej.


Weryfikacja kont użytkownika
Upewnij się, że konto użytkownika na którym został wysłany wydruk na drukarkę typu SafeCom Pull jest tym samym kontem, na którym zostało wykonane logowanie na urządzeniu drukującym. Czasem może się zdarzyć, że użytkownik wykorzystuje więcej niż jedno konto systemu Windows (AD) np.: konta administracyjne lub do podłączenia z zasobami serwera wykorzystane zostały inne poświadczenia logowania. Prace oczekujące na serwerze SafeCom zawsze przypisane są do konta użytkownika, na którego poświadczeniach wykonany został wydruk.
Np.: jeśli użytkownik zalogowany był do systemu Windows jako użytkownik administracyjny, a kartę zbliżeniową lub kod logowania ma przypisane do standardowego konta – prac nie zobaczy na liście wydruków na urządzeniu.

Weryfikacja listy prac użytkownika na serwerze SafeCom

  1. Zaloguj się na serwerze Windows z oprogramowaniem SafeCom Server,
  2. Uruchom SafeCom Administrator (domyślnie z menu: Start->Programs->SafeCom G3)
  3. Wprowadź login i hasło administratora systemu SafeCom,
  4. Wyszukaj użytkownika (znajdź go na liście użytkowników lub skorzystaj z wyszukiwarki na górnej belce: Look For: [login], Search in: Users).
  5. Zaznacz użytkownika i sprawdź listę oczekujących prac w panelu pod listą użytkowników.

Jeśli na liście nie ma żadnych oczekujących prac do wydrukowania:

  • Upewnij się na jakim loginie został wydrukowany wydruk,
  • Poproś użytkownika, aby wydrukował raz jeszcze zwracając uwagę na wybór drukarki,
  • Sprawdź czy drukowana praca nie została zatrzymana na poziomie kolejki wydruków systemu Windows,
  • Sprawdź konfigurację drukarki – więcej informacji o konfiguracji drukarki Pull znajdziesz tutaj.


Weryfikacja dostępności usługi SafeCom
Sprawdź czy otwarte są wymagane porty sieciowe i nie są blokowane przez firewall – więcej o portach wykorzystywanych przez SafeCom oraz dostępności usługi znajdziesztutajw sekcji: Weryfikacja komunikacji sieciowej.

Weryfikacja autoryzacji SafeCom urządzenia

Otwórz w przeglądarce internetowej urządzenie i sprawdź czy w Menedżer uwierzytelniania (Authentication Manager) ustawiona jest metoda logowania SafeCom dla funkcji: SafeCom. Więcej o konfiguracji autoryzacji znajdziesztutaj.

Jeśli na urządzeniu nie jest włączona autoryzacja SafeCom dla funkcji Pull