Problem występuje jeśli usługa na serwerze SafeCom jest wyłączona lub ogólnie serwer jest niedostępny (wyłączony, brak komunikacji sieciowej itp.). Problem może również wystąpić jeśli urządzenie MFP ma błędnie skonfigurowaną aplikacje SafeCom Go lub w przypadku braku licencji na oprogramowanie.
Rozwiązanie:
W celu zdiagnozowania i rozwiązania problemu należy sprawdzić przede wszystkim poniższe elementy:
- Czy urządzenie z SafeCom Go jest poprawnie skonfigurowane?
- Czy serwer SafeCom i MS SQL Server jest włączony i dostępny
- Weryfikacja komunikacji sieciowej
- Weryfikacja stanu licencji
- Weryfikacja logu serwera SafeCom
Sposób wykonania testów
Po rozwiązaniu problemu należy wykonać logowanie na urządzeniu z SafeCom – po wprowadzeniu kodu użytkownika lub po zbliżeniu karty – użytkownik powinien móc wybrać funkcje urządzenia takie jak: Drukuj, Kopiuj itp.
Weryfikacja urządzenia z SafeCom Go
- Uruchom przeglądarkę internetową,
- Wprowadź adres IP lub nazwę hosta urządzenia (MFP lub Drukarka),
- Zaloguj się jako administrator (HP – kliknij w prawym górnym roku link Zaloguj (Login))
- Wprowadź login i hasło administratora (niektóre urządzenia wymagają jedynie hasła administratora),
- Kliknij zakładkę na górnym menu Ustawienia (Settings) – zakładka widoczna dla zalogowanych użytkowników,
- Kliknij link SafeCom w lewym menu – jeśli nie widzisz linku SafeCom to prawdopodobnie aplikacja SafeCom Go nie jest zainstalowana na urządzeniu – należy ją zainstalować lub skontaktować się z Centrum Wsparcia support@ablo-net.com
- Sprawdź konfigurację w sekcji: SafeCom Server
- Group Name: [Nazwa sieciowa serwera SafeCom Server (Master)] – główny serwer SafeCom,
- SafeCom server TCP Port: 7500
- SafeCom server IP address: [adres lub lista adresów IP Serwerów SafeCom ]
Jeśli wartości w/w parametrów są niezgodne z dokumentacją projektową – należy je zaktualizować do wartości podanych w dokumentacji projektowej. Po wprowadzeniu zmian może być wymagany restart urządzenia.
Weryfikacja dostępności serwera SafeCom i MS SQL Server
- Sprawdź czy serwer z oprogramowaniem SafeCom do którego podłączone jest urządzenie (adres serwera dostępny w konfiguracji SafeCom na urządzeniu powyżej – pole: SafeCom server IP address) jest włączony oraz możliwe jest zalogowanie się do niego np.: poprzez zdalny pulpit.
- Sprawdź czy na serwerze działają usługi (Services): SafeCom Service oraz SQL Server (jeśli SQL jest zlokalizowany na innej maszynie – sprawdź tam jego dostępność). Usługi te powinny mieć status Started.
Uwaga!
W zależności od konfiguracji serwera baz danych nazwa usługi MS SQL może być różna. Domyślnie dla instancji SQL instalowanej z SafeCom jest: SQL Server (SAFECOMEXPRESS), dla zewnętrznego SQL - SQL Server (MSSQLSERVER).
Wpisz polecenie services.msc w polu uruchom - aby przejść do konsoli zarządzania usługami.
Jeśli usługa SafeCom Service lub SQL Server jest wyłączona – należy ją włączyć. Jeśli nie możesz włączyć usługi – sprawdź czy konto serwisowe (użytkownik) jest aktywne i hasło nie zostało zmienione, sprawdź zalogowane błędy w Windows Event Log (dziennik zdarzeń systemu Windows).
Weryfikacja komunikacji sieciowej
Upewnij się, że możliwa jest komunikacja sieciowa – pomimo wcześniejszego odblokowania portów sieciowych – porty te mogą być zablokowane np.: w wyniku aktualizacji systemu Windows lub systemu antywirusowego / firewall.
Weryfikację otwartych na serwerze portów można wykonać z poziomu konfiguracji zapory Windows (lub aplikacji Firewall) lub za pomocą załączonego narzędzia.
Do serwera na portach:
- TCP port = 5740
- UDP port = 5741
- UDP port = 5742
- TCP port = 7400
- TCP port = 7500
- TCP port = 7700
- TCP port = 7900
- TCP port = 9100
- TCP port = 7723
- TCP port = 1433
- UDP port = 1434
Do urządzenia na portach:
- TCP port = 515
- TCP port = 9100
- UDP port = 161
- UDP port = 162
Powyższe porty muszą być dodane do reguł zapory (firewall) jeśli na serwerze korzystasz z zapory systemu Windows (Windows Firewall) - możesz użyć załączonych skryptów (Pliki: open_firewall_safecom.cmd).
Weryfikacja stanu licencji
- Zaloguj się na serwerze Windows z oprogramowaniem SafeCom Server,
- Uruchom SafeCom Administrator (domyślnie z menu: Start->Programs->SafeCom G3)
- Wprowadź login i hasło administratora systemu SafeCom,
- Z menu Server wybierz polecenie License…,
- Sprawdź stan licencji (tabela przedstawia informacje na temat dozwolonych Allowed i wykorzystanych Used)
Weryfikacja logu SafeCom
- Zaloguj się na serwerze Windows z oprogramowaniem SafeCom Server,
- Uruchom SafeCom Administrator (domyślnie z menu: Start->Programs->SafeCom G3)
- Wprowadź login i hasło administratora systemu SafeCom,
- W lewym menu rozwiń Servers
- Kliknij prawym przyciskiem myszy na wybranym serwerze (jeśli więcej niż jeden - będzie ich kilka) i wybierz polecenie: Even Log
- Sprawdź zawartość logu – w przypadku problemów z interpretacją zapisz log do pliku klikając Save to file … i prześlij na adres: support@ablo-net.com lub dołącz do zgłoszenia spakowany zipem plik.
